Klachtenprocedure
Bij Orange equipment B.V. streven wij naar een langdurige en professionele samenwerking met onze zakelijke klanten. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. Wij nemen klachten serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons melden:
- Per e-mail: klacht@orange-equipment.nl
Wij verzoeken u om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien van toepassing, te voorzien van relevante documentatie (zoals ordernummers, facturen of foto’s). Dit helpt ons om uw klacht snel en correct te behandelen.
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht hanteren wij de volgende procedure:
- Bevestiging van ontvangst
U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van uw klacht. - Inhoudelijke beoordeling
Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en nemen indien nodig contact met u op voor aanvullende informatie. - Reactie en oplossing
U ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover met een indicatie van de termijn.
Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen wij onder andere de volgende oplossingen bieden:
- Herstel of vervanging van het product
- Aanpassing of heruitvoering van de dienst
- Een passende commerciële regeling
Escalatie
Indien u niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u uw klacht laten herbeoordelen door onze directie. Wij streven ernaar om ook in dat geval tot een passende oplossing te komen.
Toepasselijk recht
Op al onze overeenkomsten en deze klachtenprocedure is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Contactgegevens
Orange equipment
Bedrijfsweg 4
3411 NV Lopik
Nederland
Tel: 0031(0)348747022
E-mail: info@orange-equipment.nl
